Уважение других делает повод к уважению самого себя.
Р. Декарт
Так или иначе, но в магазины ходят почти все. Казалось бы, самое простое и незамысловатое дело, для выполнения которого достаточно лишь сумки и денег. Однако где, как не в магазинах, чаще всего и формируется наше настроение? Одна улыбка или уступленное в очереди место могут скрасить собою весь день, а резкое слово или обидное замечание — омрачить.
Поведение покупателя
Вход и выход
- Пропускайте выходящих из магазина. Входя в магазин, не пытайтесь оттолкнуть выходящих — наоборот, им надо дать выйти в первую очередь, даже с точки зрения простой логики — ведь тогда и для вас в магазине будет больше места. Помогая выходящим, по возможности придерживайте дверь, ведь в отличие от вас они уже с покупками, их руки заняты.
- Уступайте дорогу пожилым людям, беременным женщинам, инвалидам и мамам с детьми. Уступая проход уязвимым категориям граждан, мы не просто следуем правилам этикета — мы создаем более безопасное, комфортное и человечное пространство для всех. Это проявление не только вежливости, но и истинной заботы о ближних.
- Придерживайте дверь для следующих за вами. Главная причина, по которой следует придерживать дверь — предотвращение травм. Дверь, которая резко захлопнулась, может стать причиной ушибов, падений, повреждения находящихся в руках предметов, травм у детей и пожилых людей.
Взаимодействие с персоналом:
- Обращайтесь к продавцам на “вы”.
- Здороваться с персоналом уместно в небольших магазинах при регулярном посещении.
- Разговаривайте спокойным тоном.
- Не отвлекайте продавца, когда он занят другими покупателями.
- Благодарите за обслуживание, даже если не совершили покупку.
Поведение в торговом зале:
- Заранее продумывайте список покупок.
- Не задерживайте очередь нерешительностью.
- Готовьте деньги к оплате заранее.
- Не трогайте товары без упаковки.
- Не пробуйте продукты.
- Не открывайте холодильные витрины без необходимости.
- Не перебирайте товары на полках самостоятельно.
- Следите за детьми.
- Не ведите долгие беседы в проходах.
Правила использования оборудования
Тележки и корзины:
- Двигайтесь с тележкой только вперед узкой частью.
- Не оставляйте тележки где попало.
- Возвращайте тележки в специальные места.
- Следите, чтобы товары не выпадали.
Очередь
Не будем говорить о том, хорошо это или плохо, но в некоторых случаях очередь существует и, соответственно, требует соблюдения некоторых правил поведения.
- Желательно без лишних слов, с пониманием пропускать вперёд или вне очереди пожилых людей, женщин с маленькими детьми, инвалидов. Две-три минуты вас не спасут, зато есть прекрасная возможность сохранить доброе настроение не только людям, но и себе.
- Не следует использовать в очереди знакомства, выискивать приятелей, стоящих впереди, и просить их пропустить вас. Этим вы ставите в неловкое положение прежде всего своих знакомых, уж не говоря об отношении очереди к вашему поступку.
- Соблюдайте дистанцию в очередях. Постарайтесь не напирать на стоящих впереди, не толкать их — быстрее от этого вас обслуживать не станут, а не совсем лестное замечание в свой адрес вы можете получить.
Особые ситуации
- Не берите с собой животных. Это не самое удачное решение — совмещать прогулку, например, с собачкой и посещение магазина. Вы должны понимать, что собачке не интересно заходить в помещение, где столько непривычных запахов и мелькающих ног.
- Не заходите с едой, напитками и в грязной рабочей одежде.
- Не курите. Входя в магазин, нельзя курить. Сигарету следует выбросить ещё до того, как вы будете у входа, а не выдыхать дым в лицо покупателям.
- Не оставляйте покупки из других магазинов.
- Не занимайте проходы надолго.
Дополнительные рекомендации
- Приходить в магазин за пять минут до его закрытия — не самый лучший тон.
- В случае недовольства обслуживанием обращайтесь к администрации или используйте книгу жалоб.
- Возвращайте не понравившийся товар на место.
- Соблюдайте чистоту и порядок.
- Будьте вежливы с другими покупателями.
Конечно, говоря о правилах хорошего тона, которые должен соблюдать покупатель, подразумевается, что они в равной степени обязательны и для продавца, который должен быть предупредительным, внимательным, вежливым и в любой ситуации не терять контроля над своими эмоциями.
Соблюдение этих правил поможет создать комфортную атмосферу для всех посетителей магазина и поддерживать уважительные отношения между покупателями и персоналом.
