Разговорный этикет Разговорный этикет - это набор правил и рекомендаций для эффективного и приятного общения.

Разговорный этикет (речевой этикет) — это набор правил, которые помогают тактично войти в речевой контакт с человеком, не задев его личных чувств и эмоций. Это правила и принципы, которые помогают людям эффективно общаться.

Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения.

А. Сент-Экзюпери

Понятие о речевом этикете вошло в русистику в 1967 году. В этом году в первом номере журнала «Русский язык за рубежом» вышла статья В.Г.Костомарова «Русский речевой этикет». В 1968 году было опубликовано учебное пособие А. А. Акишиной и Н. И. Формановской «Русский речевой этикет».

Некоторые жанры разговорной речи

Беседа — это обмен впечатлениями, эмоциями, точками зрения.

Встретившись друг с другом в гостях, дома, на улице или в транспорте мы разговариваем, обмениваемся новостями, впечатлениями — беседуем. Умение вести беседу так, чтобы потом ни одна из сторон не сожалела о ней — это искусство, и, как всякое искусство, оно имеет свои законы и правила.

Вести беседу с другим человеком желательно тогда, когда тема беседы вам интересна и когда вы в ней хорошо разбираетесь.

Принимайся говорить в двух случаях: или когда предмет своей речи ты обдумал ясно, или когда сказать о чём-нибудь необходимо, потому что только в этих случаях речь лучше молчания.

Сократ

Но ведь часто бывает, что разговаривать приходится с человеком, который мало вам известен и об интересах которого вы имеете очень смутное представление. Что же делать?

Во-первых, если вы в гостях. то будьте внимательны к тому, что говорят хозяева, представляя вам потенциальных собеседников. Как правило, в самих представлениях уже кроется тема для беседы. Например: «Александр Иванович, профессор медицины, занимается вопросами влияния питания на здоровье людей».

Во-вторых, существует множество нейтральных тем. Small talk – это короткая беседа, так называемый диалог «ни о чем». Смол-ток – необязательный, но очень важный ритуал социальной жизни. Если хочется производить хорошее впечатление и с легкостью заводить новые знакомства, вам придется ему обучиться.

Универсальные темы, на которые можно поболтать практически с любым человеком.

Погода – банально, зато всегда актуально.
Еда – для разговоров в кафе, на обеде или кофе-брейке. Всегда можно обсудить предложенное меню, поинтересоваться любимыми заведениями и блюдами.
Путешествия – подойдет для общения с попутчиком. Расскажи, куда едешь ты, поделись своим опытом путешествий, узнай об его целях и планах.
Хобби – если вы находитесь на каком-нибудь мастер-классе, выставке или тематической конференции.
По ситуации – оглянись вокруг и поищи, за что можно зацепиться. Например, на футбольном матче можно поболтать о любимых игроках, на вечеринке за городом – о местности вокруг, на работе с новым коллегой – об обеде или насущных задачках.

Разговор может быть информативным, предписывающим или направленным на выяснение отношений. Разговор может быть приятным и не очень, со знакомым или малознакомым человеком, он подразумевает какую — то конкретную тему, и должен, желательно, закончится какими — то выводами, или, хотя бы логически завершиться.

Разговор может быть по душам — это беседа с высоким уровнем откровенности, когда собеседнику сообщаются сокровенные переживания, помыслы или поступки. Это предполагает особую степень близости собеседников, их искренность и правдивость в выражении своих чувств и мыслей.

Светский разговор — это неотъемлемая частью светского этикета и культуры общения в образованных слоях общества большинства стран мира. Простыми словами, это общение между не очень близко знакомыми людьми на общие темы, как правило, поверхностное и вежливое.

Спор — это диалог, цель которого — обмен мнениями, ради принятия решения или выяснения истины; это столкновение мнений, словесная борьба, в которой каждая из сторон активно отстаивает свою правоту.

Дискуссия — это публичное собрание людей, где обсуждается конкретная тема. Участники обсуждения имеют отличные мнения, высказываются, противопоставляют друг другу. Но, при этом стремятся прийти к единому мнению, найти выход из ситуации. Дискуссия не предполагает победителей или проигравших. Чтобы склонить оппонента на свою сторону участники используют факты, подготавливают отчёты, предоставляют расчёты и другие убедительные доказательства.

Полемика — это обсуждение спорного вопроса, которое, в отличие от дискуссии, не ведет к примирению сторон. Задача каждого — это одержание победы. Здесь нет общего мнения, только одно правильное, в котором победитель убедил других участников.

Рассказ — это монолог, посвящённый какому-то событию. Подробно освещаются все стороны произошедшего события, выражается оценка. Структура рассказа включает зачин и концовку. В зачине указывается жанр, тема рассказа. Концовка представляет собой стандартное предложение.

Цель рассказчика — не только передать сведения, но и подвести итоги, сопоставить с оценкой современных событий и фактов. Темы рассказа разнообразны: случаи из жизни рассказчика или его знакомых, впечатления об увиденном или услышанном и многое другое. Автор создаёт целостную картину события, интерпретируя и оценивая его. Рассказчик стремится заинтересовать слушателей.

История — это тоже монологический жанр, он не включает самого автора как действующее лицо. Цель рассказчика — не только передать сведения, но и подвести итоги, сопоставить с оценкой современных событий и фактов. Здесь не только передаются сведения о каких-то произошедших событиях, но также и делается вывод.

Письмо. Текст письма преследует определённую цель: сообщение о событиях, передача чувств, установление или сохранение контакта, призыв к чему-либо.

Записка. Маленький обиходный текст, цель которого — сообщение о том, что нужно сделать, предупреждение, приглашение, жесты вежливости.

Дневник. Жанр отличается тем, что получатель и автор являются одним и тем же человеком. Текст дневника представляет собой анализ произошедших событий или собственных ощущений.

Функции речевого этикета

Коммуникативная: основная функция правил речевого поведения, отвечает за регулирование поведения человека во время коммуникации с окружающими людьми, помогает осуществлять общение;
Стилистическая: регулирует стиль речи в разных обстоятельствах;
Нормативная: заключается в исключении недопустимой лексике, нормах общения;
Образцовая: показывает пример лучшей версии ораторской речи;
Познавательная: принципы и правила помогают узнать об окружающем мире;
Накопительная: накапливается база знаний о речи разных поколений, улучшение связи между ними.

Признаки речевого этикета

Ситуативность. Речевой этикет выражает определённое отношение говорящего человека к его собеседнику только в конкретной ситуации.
Регулятивность. Речевой этикет регулирует отношения между людьми, участвующими в общении.
Согласованность. Речевой этикет предполагает, что этикетные нормы выполняются согласованно всеми участниками общения и в этикетной ситуации должен состояться обмен этикетной информацией.
Наличие коммуникативной рамки. Например, приветствие при появлении и прощание при уходе…

Формулы речевого этикета

Существуют заранее определённые слова, фразы или выражения, постоянно используемые в разговоре. Такого рода «заготовки» называются формулами речевого этикета (фразы). Независимо от статуса собеседника (начальник или соседка) и длительности разговора (просто выяснить дорогу или поболтать часик другой), беседа складывается из трёх частей:

Начало разговора (приветствие/знакомство). За банальным началом ожидается примитивный разговор, и напротив, интересное начало предполагает интересную беседу. Какие именно формулы (фразы) будут выбраны вами для приветствия, зависит от собеседника (его пола, возраста, статуса) и ситуации. Речевой этикет жёстко не регламентирует приветствие или знакомство. В данном случае примеры речевого этикета достаточно разнообразны. При встрече можно сделать акцент на эмоциональную сторону: «Привет, как я рад тебя видеть!», а можно поздороваться достаточно сдержанно и вежливо – элементарное «Добрый день/вечер!». Приветствие должно быть адекватным ситуации, вечером никто не говорит: «Доброе утро». Соответствующее приветствие необходимо использовать в зависимости от пола или социального статуса собеседника. Самым универсальным приветствием являются нейтральное выражение «Здравствуйте!» или «Приветствую!». Это вежливая и демократичная форма приветствия, подходящая для всех.
Основная часть (сама суть разговора).Чтобы получить репутацию хорошего собеседника, держитесь золотого правила. Заключается оно в чётком изложении темы: «Кто ясно мыслит, тот ясно излагает». Какими именно формулами речевого этикета вы воспользуетесь, зависит от поставленных целей данной беседы (просьба, предложение, оповещение, приказ …).
Заключительная часть разговора (прощание).При прощании по правилам речевого этикета можно либо просто попрощаться, либо договориться о следующей встрече. При прощании отлично работает пожелание здоровья или «Всего хорошего». А вот говорить «Созвонимся!» не стоит, если собеседники более чем уверенны, что этого не произойдёт. В таком случае будет лучше просто сказать «До свидания».

Основные правила разговорного этикета

Существует краткий перечень основ речевого этикета, которые надо применять вне зависимости от ситуации:

краткость;
вежливость;
точность;
грамотность;
уместность.

Этикет, как понятие в целом, подразумевает под собой отсутствие агрессии и самоконтроль, умение вежливо отвечать на провокации и оскорбления.

Хорошо говорить — значит просто хорошо думать вслух.

Ренан

Использование формул речевого этикета. К ним относятся вежливые слова, которые произносят во время приветствия («Здравствуйте!», «Добрый день!»), прощания («До свидания!», «До скорой встречи!»), извинения («Извините», «Прошу прощения») и обращения с просьбой («Будьте добры», «Извините, пожалуйста», «Прошу прощения»).
Уметь слушать. Да, именно так. Тот, кто считает себя прекрасным собеседником лишь потому, что может целый час безостановочно говорить (даже и интересные вещи), то это хороший оратор, а не собеседник. Быть хорошим собеседником — это знать, когда нужно перестать говорить. Поэтому, если вы заметили, что ваш собеседник больше не смотрит вам в глаза, односложно отвечает, это значит, что он хочет прекратить с вами разговор. Всякое бывает — другие дела, усталость, желание побыть одному (что тоже нормально). Однако следует помнить, что слушать кого-либо — это не значит просто молчать, уставившись в одну точку или разглядывать картины на стенах. Следует проявлять внимание к теме разговора и к самому говорящему. Для этого следует время от времени вставлять небольшие реплики, выражать эмоции мимикой лица или взглядом. Если хочется, чтобы слушали вас, нужно слушать самому.
Не бойтесь молчания. Порой невозможно заполнять каждую минуту содержательной беседой. Иногда беседа затухает, и это нормально. Не надо судорожно искать новую тему любой ценой. Среди большого количества незнакомых людей многим (и, возможно, вам тоже) нужна передышка, небольшой отдых. Переведите дух, сделайте глоток чего-нибудь или просто оглядитесь по сторонам. Это вовсе не значит, что ваша беседа должна на этом закончиться. Даже если это так, то это нормально.
Не перебивать. Важно дать собеседнику возможность высказаться до конца. Но иногда собеседник начинает рассказывать историю, которую вы уже слышали от него. Учитывая, что воспитанный человек не станет прерывать другого на полуслове, то всё же есть резон осторожно, но твёрдо заметить: «Да-да, я об этом знаю» и перевести разговор в другое русло. Или же напрямую сказать: «Извините, что прерываю, но…» или «Ненавижу перебивать, но…». Главное — быть уверенным в том, что есть необходимость прервать разговор, и сделать это максимально вежливо.
Не исправляйте ошибки в чужой речи. Однако, например, если диалог ведется с членами вашей семьи, с которыми у вас установлены доверительные отношения, то поправлять их можно. И обязательно с улыбкой, без назидательного тона.
Также поправлять собеседника можно в том случае, если это входит в ваши профессиональные обязанности.
Уважайте мнение другого человека. Даже в том случае, если оно вам не нравится. Недопустимо, отстаивая свою точку зрения, осуждать точку зрения соперника. Аргументируйте, доказывайте свою правоту с фактами в руках, чётко и доходчиво, но не надо восклицать, например, : «Какая глупая мысль!». И уж вовсе недопустимо переносить свои оценки, вызванные несогласием с чужой позицией, на личность. И вообще старайтесь избегать категоричности суждений и оценок, это избавит вас от многих неприятностей. Согласитесь, совершенно разные эмоциональные окраски имеют фразы: «Ты говоришь чепуху!» и «Насколько я понял, ты хотел сказать, что…».
Спор — это поиск истины, а не возможность выплеснуть негативные эмоции. Если в споре вам не хватило доказательств — не переходите на повышенный тон. Так же, как нельзя криком заставить слушать себя, нельзя громким голосом доказать свою правоту. Поэтому возьмите за правило вести себя спокойно, сдержанно, контролировать свои эмоции и не переходить черту, оскорбляя противника. Только так можно выстроить хорошие отношения с другими людьми. Быть тактичным и сдержанным, особенно при спорах, — одно из правил хорошего этикета. Тактичность означает умение вести себя в соответствии с принятым этикетом, тщательно подбирать слова, соблюдать меру, чувствовать границы другого человека.
Не сплетничайте и не говорите плохо об отсутствующих. Тут, пожалуй, даже не нужны объяснения.
Уберите телефон во время разговора. Человек, изначально смотрящий в телефон, излучает посыл «не подходите, я занят», а доставший свой телефон во время разговора транслирует следующее: «Мне скучно, и у меня есть дела поважнее». Помните об этом и используйте эти посылы только в крайних случаях. Никогда не пишите сообщения в телефоне, когда беседуете с другими людьми. Это очень грубо, а вашему собеседнику неприятно. У человека создается впечатление, что вы его (её) не цените.
Не затрагивайте опасные темы. Темы, которых следует избегать в разговоре с малознакомыми людьми: политика, религия, мельчайшие подробности проблем со здоровьем, жизнь домашних животных, проблемы лишнего веса, возрастные проблемы, личные финансы, неоднозначные анекдоты.
Сохраняйте достоинство. На грубость можно нарваться где угодно: в общественном транспорте, в очереди, на улице. И первое, что хочется сделать, — нагрубить в ответ. Не следует этого делать. Помните, что вам не нужно соответствовать грубости человека. Сохраняйте достоинство. Если человек по-прежнему ведет себя невежливо, иногда лучше просто уйти.
Не оправдывайтесь. Бывают случаи, когда вы поняли, что сказали или сделали что-то не так, и искренне хотите попросить прощения. Первое, чего не стоит делать, оправдываться. Если у вас есть оправдание своим действиям или словам, ваши извинения покажутся неискренними. Попытка сделать это показывает, что вы все ещё чувствуете, что были неправы.
Учитывайте ситуацию. Если вы встречаете знакомого человека, но рядом с ним есть еще и незнакомые люди, то с ним стоит лишь поздороваться. Обсуждать что-либо не принято, так как другие люди станут невольными слушателями вашего разговора. Или бывают случаи, когда к беседующей группе людей подходит другой человек.Невежливо тут же всем замолкать, давая понять, что разговор шёл или именно об этом человеке, или не для его ушей предназначен. Лучше всего помочь новому слушателю включиться в общую тему. Например: «А мы обсуждаем ….». Но, с другой стороны, если присутствие подошедшего нежелательно, можно вежливо, но достаточно ясно сказать, что обсуждается, например, семейный вопрос.
Обращайтесь к персоналу. Помните, что персонал любого заведения всегда готов вам помочь. Например, о туалете можно спросить: «Где здесь туалет?» или просто: «Где я могу помыть руки?».
Избегайте некоторых выражений:
— «Без обид». Обычно люди произносят эту фразу перед тем, как сказать что-то оскорбительное или недоброе. Если вы хотите сделать свое замечание без оскорблений, возможно, стоит пересмотреть то, что вы собираетесь сказать.
— «Если быть честным».Это звучит вроде бы мягко, но все же означает лишь то, что вы не очень откровенны или честны.
— «Без проблем».Часто используют в ответ на «спасибо». Однако эта фраза двусмысленна. Она может означать не только то, что вы принимаете благодарность, но и то, что это причинило вам какое-то неудобство.
— «Я просто сказал(а)». Эту фразу нередко произносят с наклоном головы и закатыванием глаз, подчеркивая критику. Такие действия воспринимаются собеседником как сарказм или оскорбление.
— «Понимаешь, о чем я?» Эту фразу нередко добавляют в конце предложения. Но воспринимается она вовсе не как беспокойство о том, что вас не поняли, а как подчеркивание важности вашей мысли.
Делайте комплименты. Это и хорошее начало разговора, и приятное занятие в принципе. Если вам сделали искренний комплимент, примите его и поблагодарите собеседника. Невежливо отрицать похвалу и спорить. В ситуации комплимента ошибки чаще всего допускает его адресат: оправдывается; продолжает хвалить себя сам. Правильнее всего в ответ на комплимент использовать формулы благодарения: «Благодарю», «Спасибо. Мне очень приятно».
Уходите красиво. Для ухода из беседы очень удобна фраза «я вынужден / мне необходимо»: «Мне необходимо пообщаться со спикером», «Мне необходимо пообщаться с клиентом». Вы как бы говорите, что дело не в собеседнике и не в вашем желании покинуть беседу, а в том, что у вас есть важное дело или потребность.

Национальные особенности речевого этикета

В каждой стране и культуре существуют национальные особенности речевого этикета, которые определяют правила общения в различных ситуациях.

Например:

в Японии не принято употреблять слово «нет» в ответ на просьбу, а отказ, как правило формулируется иносказательно. Особое значение японцы придают поклонам, так они проявляют уважение к собеседнику;
во Франции могут перебить собеседника, продемонстрировав тем самым вовлечённость в разговор;
в Германии по имени обращаются только к близким людям, остальных называют по фамилии;
в Индии при встрече пожимают руки самим себе;
в Тибете в знак приветствия показывают язык.